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住宿服務(wù)認證

我國的住宿服務(wù)需求隨著旅游業(yè)的發(fā)展而不斷增加，但業(yè)界和社會對住宿服務(wù)的普遍感覺仍然是整體服務(wù)水平不高。為了促進城市住宿服務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，迫切需要以服務(wù)認證手段提高服務(wù)質(zhì)量和標準化水平，規(guī)范行業(yè)健康有序發(fā)展。

為適應(yīng)新形勢下消費者對于服務(wù)業(yè)的需求，全面提升住宿業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的消費體驗，企業(yè)可通過住宿服務(wù)認證來提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而讓企業(yè)從服務(wù)管理中持續(xù)收益。住宿業(yè)既與居民生活密切相關(guān)，又是對外開放的重要窗口，勞動密集型特點顯著，帶動就業(yè)作用明顯。服務(wù)認證對于服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展起到了很好的助推作用。住宿服務(wù)認證是針對住宿服務(wù)業(yè)進行的相關(guān)認證，提供住宿服務(wù)的企業(yè)可通過該項認證去完善自己的服務(wù)標準，規(guī)范日常的服務(wù)行為。與此同時，企業(yè)也可以通過認證去識別企業(yè)服務(wù)過程中的各類風險，提前建立風控措施和應(yīng)急措施，以應(yīng)對服務(wù)實施過程中的突發(fā)情況。通過實施住宿服務(wù)認證也有利于企業(yè)將服務(wù)流程優(yōu)化，降低成本，不斷完善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工現(xiàn)代服務(wù)意識，增加企業(yè)自身的知名度和可信度，樹立企業(yè)自己的品牌，從而更好的帶動企業(yè)高速發(fā)展。

服務(wù)內(nèi)容

住宿服務(wù)認證是基于顧客感知的。關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足的新型認證制度，以住宿服務(wù)的環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)接觸過程等方面進行評價，用認證的方式，將住宿服務(wù)質(zhì)量評價的結(jié)果明示給服務(wù)購買者，更利于住宿服務(wù)企業(yè)的品牌化發(fā)展，對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強中國服務(wù)的國際競爭力具有積極作用。

相關(guān)標準

○ CTS/NOA/SC04-001:2015 住宿場所衛(wèi)生認證評價規(guī)范

○ DB11/T 357-2006 住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準與評定

價值收益

○ 建立服務(wù)管理標準，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，建立風險控制計劃，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平；

○ 通過服務(wù)認證幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造高端服務(wù)品牌；

○ 通過得到國家授權(quán)的第三方認證機構(gòu)的認證，意味著該企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平在行業(yè)中占領(lǐng)先地位，有利于提高企業(yè)知名度和可信度，獲得消費者和公眾認可，增強市場競爭能力；

○ 為企業(yè)參與項目招標，政府采購，政府行政監(jiān)管，評級等方面提供國家認可的資質(zhì)證明。

服務(wù)流程

常見問題

申請認證前，體系需要運行多長時間？

申請認證前，體系至少需要已經(jīng)運行3個月以上。

獲得證書后，如何查詢證書真?zhèn)渭坝行裕?/div>

證書的真?zhèn)渭坝行钥梢酝ㄟ^登錄NOA|挪亞網(wǎng)站（www.gyhyg.cn），在“資源中心”中選擇“證書/報告查詢”進行查詢，也可通過登錄全國認證認可信息公共服務(wù)平臺（http://cx.cnca.cn）進行查詢。

獲得證書后，證書有效期是多久？每年是否都需要審核？

獲得證書后，證書有效期是3年，且每年都需要至少實施一次現(xiàn)場審核才能持續(xù)保持證書有效。

證書有效期到期后怎么辦？

在證書到期前，我們會安排客服專員和您主動聯(lián)系，協(xié)助您辦理再認證申請相關(guān)事宜。

我們的優(yōu)勢

權(quán)威資質(zhì)

NOA|挪亞已經(jīng)中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會 (CNCA) 批準（CNCA-R-2002-051），并獲得中國國家檢驗檢測機構(gòu) (CMA) 資質(zhì)認定，已通過中國合格評定國家認可委員會 (CNAS)、國際認可服務(wù)組織 (IAS)、英國皇家認可委員會 (UKAS)、澳大利亞和新西蘭聯(lián)合認可體系 (JAS-ANZ）的多重認可。NOA|挪亞已經(jīng)中國國家市場監(jiān)管總局核準，具備中國特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)，具有中國國家設(shè)備監(jiān)理和工程監(jiān)理資質(zhì)。NOA|挪亞-DCI是歐盟委員會CE指令公告機構(gòu)，NOA|挪亞已經(jīng)國際電工委員會電子元器件質(zhì)量評定體系 (IECQ) 的認可，是中國國家進出口商品檢驗鑒定機構(gòu)，是上海市高新技術(shù)企業(yè)。

為您和您的產(chǎn)業(yè)鏈進行價值認證與績效提升

NOA|挪亞擁有經(jīng)驗豐富的權(quán)威審核團隊與超越傳統(tǒng)的質(zhì)量控制手段，通過認證改善客戶業(yè)務(wù)流程，持續(xù)幫助客戶提升其市場滿意度和忠誠度，培育競爭優(yōu)勢。 NOA|挪亞認證服務(wù)不止于單一審核評價活動，從企業(yè)組織的質(zhì)量、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新，到企業(yè)產(chǎn)品的性能、安全、合規(guī)，再延伸至產(chǎn)業(yè)鏈符合性。NOA|挪亞認證服務(wù)覆蓋企業(yè)本身與相關(guān)方的每一個環(huán)節(jié)，通過認證工具使客戶識別市場競爭成本因素、研發(fā)技術(shù)路線因素、工程制造實施因素和最終法律法規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新針對性改進措施方案，甚至新的路線和模式，最終獲得價值提升。

品質(zhì)和效率

NOA|挪亞在20余年的發(fā)展中形成了成熟扎實的運營系統(tǒng)，我們讓熟悉市場法規(guī)、認證標準，且具有專業(yè)行業(yè)經(jīng)驗的審核專家進行審核、評估和服務(wù)工作，他們在保證技術(shù)過程符合國內(nèi)國際標準要求的同時，以精確到分鐘的時效管理方式，來確?？蛻粼诘谝粫r間獲取滿意的服務(wù)結(jié)果，確?？蛻粼谑袌龈偁幹袚屨枷葯C。

服務(wù)地域

NOA|挪亞認證服務(wù)目前覆蓋歐洲、澳洲、俄羅斯地區(qū)、部分中東地區(qū)以及中國境內(nèi)絕大多數(shù)地區(qū)，NOA|挪亞在不同地區(qū)能夠確?？蛻舴?wù)的一致性和連貫性，消除陌生環(huán)境對客戶品質(zhì)保證帶來的影響，使客戶以完美如初的品質(zhì)參與到全國或全球不同市場中。

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